1. Quiénes somos
Puente AI es una empresa de automatización con inteligencia artificial con base en Ciudad de Panamá, operada por Stratus Consulting S.A. Ofrecemos agentes conversacionales para WhatsApp Business, automatización de procesos y herramientas de soporte al cliente para pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica.
Esta política describe cómo recolectamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando interactúas con un chatbot operado por Puente AI o con uno de nuestros clientes que usa nuestra plataforma.
2. Información que recolectamos
Cuando envías un mensaje a un chatbot operado por Puente AI a través de WhatsApp, procesamos los siguientes datos que Meta nos entrega vía la API de WhatsApp Business Cloud:
- Tu número de teléfono de WhatsApp
- Tu nombre de perfil de WhatsApp
- El contenido de los mensajes que envías
- Multimedia adjunta (imágenes, audio, documentos, ubicación)
- Fecha y hora de los mensajes
- Estado de entrega y de lectura
También generamos datos técnicos para operar y mejorar el servicio: logs de eventos, identificadores de cuenta de WhatsApp Business, métricas de uso y registros de errores.
Si visitas nuestro sitio web, podemos recolectar datos básicos de navegación como tipo de dispositivo, idioma y páginas visitadas para mejorar la experiencia.
3. Cómo usamos tu información
- Responder a tus consultas a través del chatbot
- Generar respuestas con modelos de lenguaje (IA)
- Transferir la conversación a un agente humano cuando lo solicites
- Mantener historial conversacional para dar respuestas coherentes
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Analizar uso agregado para mejorar el servicio
4. Cómo compartimos tu información
Compartimos datos solo cuando es necesario para operar el servicio:
- Meta Platforms / WhatsApp. El procesamiento de tus mensajes pasa por la API de WhatsApp Business Cloud, sujeto a las políticas de Meta.
- Proveedores de modelos de lenguaje. Usamos servicios de IA como Google Gemini, Anthropic y OpenAI para generar respuestas. Los mensajes pueden ser procesados por estos proveedores bajo sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos.
- Empresa cliente que opera el chatbot. Si interactúas con un chatbot de un cliente nuestro, la conversación es accesible para esa empresa a través del sistema CRM que utilizan (por ejemplo, Chatwoot).
- Proveedores de infraestructura. Hosting, bases de datos y herramientas operativas, todos sujetos a acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades. Cuando una orden judicial u obligación legal lo requiera.
No vendemos tu información personal a terceros con fines publicitarios.
5. Retención de datos
- Mensajes y conversaciones: hasta 90 días para mantener contexto operativo y cumplir solicitudes de soporte
- Logs operativos y métricas: hasta 30 días
- Información de contacto en CRM: mientras la relación comercial con la empresa cliente esté activa
- Datos de auditoría legal: hasta 5 años cuando sea legalmente requerido
Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos enviando "borrar mis datos" al chatbot, o escribiendo a [email protected].
6. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a la información que tenemos sobre ti
- Corregir información inexacta
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Oponerte al procesamiento automatizado
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento
- Solicitar portabilidad de tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a [email protected]. Responderemos dentro de 30 días.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS / TLS), autenticación basada en tokens, controles de acceso por rol y registros de auditoría. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para minimizar riesgos.
8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (Meta, Google, Anthropic, OpenAI, hosting) operan servidores fuera de Panamá, principalmente en Estados Unidos y Europa. Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales estándar y los marcos legales aplicables.
9. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente información de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.
10. Política de WhatsApp y Meta
El uso de WhatsApp está sujeto adicionalmente a la Política de Privacidad de WhatsApp y a los términos de Meta. Te recomendamos revisarlos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Las versiones nuevas se publicarán en esta misma URL con la fecha de última actualización modificada. Cambios materiales se notificarán por los canales habituales.
12. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos:
- Puente AI (operado por Stratus Consulting S.A.)
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +507 6818 6340
- Ciudad de Panamá, Panamá